お問い合わせについて

水晶に関するお問い合わせ先:3rd_payment@mihoyo.co.jp

それ以外のお問い合わせ先:3rd_support@mihoyo.co.jp

お電話によるサポートは行っておりませんので、必ずメールにてお問い合わせください。 対応言語については日本語のみとなっております。 ゲームの攻略情報や仕様については回答できませんので予めご了承ください。

返信について

返信はお問い合せいただいたメールアドレスへのみ行っております。 

お問い合わせ内容によっては、返信の順番が前後する、時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

返信メールが届かない場合、以下の点についてご確認ください。

・受信不可能なメールアドレスを使用している。 

・迷惑メールフィルタ(主にキャリアメール)を設定している。 

・迷惑メールボックスに届いている。 

・ドメイン指定をしている。その場合、@mihoyo.co.jpからのメールを受信可能設定に変更をお願いします。

端末変更した場合の引き継ぎについて

トップ画面左上にある「艦長ページ」の「アカウント」にて行うことができます。
「引き継ぎ設定」より引き継ぎパスワードをご設定ください。
引き継ぎ先の端末でアプリをダウンロードしていただき、タイトル画面右下にある「引き継ぎ」から、引き継ぎIDとパスワードを入力すると完了です。
パスワードには期限が設けられているため、過ぎてしまうと使用できなくなります。
また、一度使用したものも再度使用できませんので、改めて設定を行う必要があります。

 

※引き継ぎ完了後は一度アプリを再起動してください。
※既にデータが存在する状態で引き継ぎを行った場合、それまでのデータでプレイできなくなりますのでご注意ください。
※異なるOSをお使いの場合でもデータの引き継ぎができます。
※複数の端末で同時にデータを共有することはできません。

月パスについて

購入時に280水晶、更に30日の間、ログインした日(購入日も含む)に60水晶を受け取ることができます。
複数購入することも可能ですが、1日に受け取ることができる水晶数に変化はなく、期間のみ延長されます。
残り日数は購入画面にて確認できます。

崩壊3rdにおける「日付の変わり目」について

ログインボーナスや各種クエストのリセットは4:00に行われます。

アカウントを紛失してしまった

以下の情報を可能な限り記載の上お問い合わせください。
・引き継ぎID
・艦長ID
・ニックネーム
・レベル
・所持キャラクター、装備、聖痕
・所持水晶数
・水晶購入履歴(スクリーンショット)
・戦友名
・ゲーム内で最後に取った行動(例:XX:XXに補給をした、XXをクリアしたなど)
・最後にログインした時間帯

購入した水晶が反映されない

データが反映されるまでにお時間を要する場合がございます。
反映されない場合、以下の方法をお試しください。
・端末、アプリを再起動した上で、再度水晶購入ページへアクセスする。
・時間を空けてアプリを起動する。

 

24時間程度経過しても反映されない場合、以下の情報を記載の上お問い合わせください。
・購入日時
・購入金額
・お使いの機種
・艦長ID
・以下のいずれかのスクリーンショット

 

Androidの場合
・Google Walletから届くレシートメール
・Google Walletより、購入履歴と注文番号(取引ID)を表示した画面

 

iOSの場合
・水晶購入のレシートメールのスクリーンショットまたは、
 iTunesで確認できる購入画面のスクリーンショット
※同日に複数回のご購入がある場合、全てレシートをお送りください。
※購入履歴の確認方法が不明の場合、決済先のサポート窓口までお問い合わせください。

 

アップデート時の注意事項

トップ画面左上にある「艦長ページ」の「アカウント」にて行うことができます。
「引き継ぎ設定」より引き継ぎパスワードをご設定ください。
引き継ぎ先の端末でアプリをダウンロードしていただき、タイトル画面右下にある「引き継ぎ」から、引き継ぎIDとパスワードを入力すると完了です。
パスワードには期限が設けられているため、過ぎてしまうと使用できなくなります。
また、一度使用したものも再度使用できませんので、改めて設定を行う必要があります。

※引き継ぎ完了後は一度アプリを再起動してください。
※既にデータが存在する状態で引き継ぎを行った場合、それまでのデータでプレイできなくなりますのでご注意ください。
※異なるOSをお使いの場合でもデータの引き継ぎができます。
※複数の端末で同時にデータを共有することはできません。

 

Googleアカウントの連携について

AndroidOS限定でGoogleアカウントとの連携機能がございます。
Googleアカウント一つに対し、一つの艦長アカウントとしか連携できません。
誤って連携してしまった際などには、アカウント連携を解除することも可能です。
解除する際はアプリ起動時の右下にあります「連携解除」ボタンをタップして下さい。
なお、iOS端末へと引き継ぎたい際はアカウント連携を解除した後、引き継ぎIDとパスワードを設定していただき移行をお願い致します。

 

既にアカウントをお持ちの艦長は、必ず艦長情報ページにある「アカウント登録」から連携を行って下さい。
連携前にローディング画面の右下にある「引き継ぎ」ボタンからログインすると、新規アカウントになりますので、ご注意下さい。
新規アカウントになってしまいました場合は、アプリの再インストール、データの消去、もしくはチュートリアル後に艦長ページからログアウトをお願い致します。

エミュレーター(PC版)について

「崩壊3rd」では現在、公式のエミュレーター(PC版を含む)をご用意しておりません。

 

非公式のエミュレーターを使用してのプレイは、動作保証しておりません。また、トラブルが起こった際に、対応をお断りする場合がございますのでご注意ください。